退货政策
国际退货政策

我们理解购买艺术品是一项重要的投资，并致力于确保您对中国画购买的满意度。如果您需要退货，请遵循以下指南：

一般艺术品退货政策

● 退货期限：您可以在收到商品后 60 天内申请退货或换货。

● 退货条件：商品必须保持原始状态，未使用且未更改。

退货流程

1. 联系客服：通过我们的网站联系客服或发送电子邮件至我们的客服邮箱，详细说明您的退货请求，包括基本订单信息，如购买日期、画作照片和支付金额。

2. 获取退货授权：我们的客服团队将在 48 小时内联系您，确认退货详情，例如退货地址。

3. 包装商品：请使用原始包装或等效的保护性包装，以确保商品在运输过程中的安全。

4. 寄回商品：将商品寄回我们提供的退货地址，并在包裹中包含退货授权号。

5. 退款处理：一旦我们收到并确认商品符合退货条件，我们将在 2 个工作日内处理退款或换货。

注意事项

● 退货运费通常由买家承担，除非商品存在质量问题或发错货。

● 请使用可追踪的快递服务并保留追踪号码。

● 退款将退回至原支付账户。

● 退货过程中商品丢失或损坏的风险由买家承担，直到商品到达我们的退货地址。

定制画作退货政策

东方艺术画廊以提供个性化定制服务为荣，确保每幅中国画或油画满足您的独特需求。我们理解选择定制作品是一个重要的决定，并致力于为您提供最高质量的作品。

● 支付与创作：定制作品需要预付款，以确保艺术家可以立即开始创作。

● 确认与反馈：艺术家完成定制画作后，您的个人顾问将立即发送作品照片供您确认。我们的目标是确保您对作品完全满意。

● 修改与重做：如果您对作品有任何反馈，您的个人顾问将与艺术家沟通，进行必要的修改甚至重做，直到您完全满意。

● 最终确认：如果您对重做的作品满意，我们将安排发货。一旦您确认满意并收到画作，我们将不接受任何退货请求。

● 退款保证：如果艺术家重做后您仍对作品不满意，我们承诺在一天内全额退款。

我们理解定制作品可能涉及多次沟通和修改，并承诺在整个过程中支持您。我们的目标是确保您对最终产品满意。

如果您有任何问题或需要进一步帮助，请随时联系我们的客服团队。我们承诺为您提供最佳的客户体验，并确保您的定制画作购买过程顺利无忧。

定制画作不可退款的原因

● 个性化需求：定制作品是根据您的特定需求制作的，这意味着该作品是您独有的，不适合其他买家，限制了其转售能力。

● 艺术创作过程：书法和绘画的创作涉及时间、精力和资源的投入。一旦艺术家完成作品，退货将意味着他们的努力和投入无法得到合理补偿。

我们承诺为您提供最佳的客户体验。如果您有任何问题，请随时联系我们的客服团队。